DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

Derechos y Deberes de los Usuarios

Comprometida con la satisfacción de las necesidades y requerimientos de sus clientes y usuarios, INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. establece las siguientes políticas de prestación del servicio, que a su vez forman parte de la carta de derecho y deberes de nuestros clientes y usuarios:

  1. Derecho a Ser Tratados en Condiciones de Igualdad

INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. se compromete a mantener un trato igualitario a todos sus clientes y usuarios, sin distinción de sexo, género, raza, creencia religiosa o política, discapacidad o limitación física.

  1. Derecho de Viajar con Mascotas

En INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. somos amigables con las mascotas. Nuestros clientes y usuarios tienen derecho a viajar con sus mascotas bajo la siguiente premisa: Importante advertir antes del viaje a nuestro personal operativo (en taquilla y conductor) sobre el tamaño y especie de su mascota, para que puedan darle las recomendaciones pertinentes (como guacal, manta, pañal u otro accesorio necesario) para tranquilidad y comodidad de los demás pasajeros.

  1. Derecho a Retractarse

Sin excepción, los clientes y usuarios de INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. tiene derecho a retractarse de viajar con nuestra empresa cuando lo considere oportuno, siempre y cuando se cumplan las siguientes premisas: a) El servicio fue adquirido mediante un método no tradicional o a distancia, como página web, b) Se presentaron inconvenientes ajenos a esta empresa de Transportes. En estos casos, se debe solicitar reembolso por el medio donde se adquirió el servicio y seguir los procedimientos establecidos en cada caso.

  1. Derecho a Desistir

Sin excepción, los clientes y usuarios de INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. tienen derecho a desistir de viajar con nuestra empresa cuando lo considere oportuno, siempre y cuando se cumplan las siguientes premisas: Devolución del 100% del valor pagado cuando a) El vehículo aún no ha salido de la plataforma del terminal, b) La hora de salida establecida en el tiquete se cumplió y el viaje no ha iniciado. En cualquier otro caso, se reembolsará el valor pagado por el tiquete menos el 30% por gastos administrativos.

  1. Derecho a Transportar Equipaje

INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. otorga el derecho a sus clientes y usuarios de llevar consigo equipaje de mano y/o equipaje de maletero, además de hacer cumplir las siguientes premisas: a) Para garantizar los derechos de los pasajeros, esta empresa transportadora tiene la obligación de entregar constancia de recibo del equipaje por parte del pasajero, ya que servirá como prueba de que el equipaje fue entregado al funcionario de la empresa y además será de gran utilidad en caso de pérdida, b) Si se supera el límite de 20 Kg o es sobredimensionado, podría incurrir en costos adicionales.

  1. Política de Transporte de Menores de Edad

En INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. Los usuarios menores de edad tienen derecho a transportarse en compañía de un adulto responsable y a ocupar un asiento. Los pasajeros menores entre los 14 y los 17 años, podrán viajar sin la compañía de sus padres o un adulto responsable autorizado por aquellos y recomendados a la empresa de transporte. En todo caso, Si el usuario va a viajar con un menor de edad, debe adquirir un tiquete para el niño, niña o adolescente. Cuando los menores se transporten sin la compañía de un adulto, los padres o representantes legales, deben dar cumplimiento a las condiciones señaladas por la empresa de transporte e indicar los datos personales de la persona autorizada para recibirlos en el lugar de destino. Todo niño, niña o adolescente mayor de 4 años, paga pasaje.