Derechos y Deberes de los Usuarios

Comprometida con la satisfacción de las necesidades y requerimientos de sus clientes y usuarios, INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. establece las siguientes políticas de prestación del servicio, que a su vez forman parte de la carta de derecho y deberes de nuestros clientes y usuarios:

Derecho a Ser Tratados en Condiciones de Igualdad

INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. se compromete a mantener un trato igualitario a todos sus clientes y usuarios, sin distinción de sexo, género, raza, creencia religiosa o política, discapacidad o limitación física.

DERECHO A RETRACTARSE

Sin excepción los clientes y usuarios de Inversiones de la Ossa & Espitia Transportes Luz S A S en Reorganización, tienen derecho a retractarse de viajar con nuestra empresa siempre que se cumplan las ambas premisas: a- cuando el servició haya sido adquirido a través de medios no tradicionales o a distancia, vía WhatsApp o en la página Web, con un mínimo de 2 horas de anticipación. b– El retractó no aplica al momento de haber sido despachado ya el vehículo dónde se adquirió el tiquete de viaje.

DERECHO A DESISTIR

Sin excepción los clientes y usuarios de Inversiones de la Ossa & Espitia Transportes Luz S A S en Reorganización, tienen derecho a desistir de viajar con nuestra empresa siempre y cuando se cumplan las siguientes premisas: a- Siempre y cuando pida la devolución al menos con 2 horas de anticipación. b- en casó de solicitar la devolución con menos de 1 hora de anticipación, automáticamente se reembolsará lo pagado menos un descuento del 40% del valor del tiquete de viaje para cubrir gastos administrativos adquiridos en el contrató al momento de la compra.

POLÍTICA DE MASCOTAS

Requisitos Generales:
En INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. somos amigables con las mascotas. Nuestros clientes y usuarios tienen derecho a viajar con sus mascotas bajo la siguiente premisa:

MASCOTAS AL INTERIOR
Importante advertir antes del viaje a nuestro personal operativo (en la taquilla y conductor) sobre el tamaño y especie de su mascota, para que puedan darle las recomendaciones pertinentes (como guacal, manta, pañal u otro accesorio necesario) para tranquilidad y comodidad de los demás pasajeros.

POLÍTICA DE EQUIPAJE

Equipajes permitidos en nuestros vehículos de transporte son: Un equipaje hasta 20 Kg y un equipaje hasta 10 Kg.

MEDIANA 20 KILOS
43x30x69 cm

PEQUEÑA 10 KILOS
34.5x23x54 cm

Después que exceda los 10 Kg el costo será de $15.000.
Después que exceda los 20 Kg el costo será de $20.000.

PARA TENER EN CUENTA

• Los costos a pagar serán por exceso de peso y dimensiones.
• El usuario debe solicitar el ticket de identificación de su(s) maleta(s).
• El equipaje de mano o en cabina es responsabilidad del usuario.
• En caso de que el equipaje de mano exceda los 10 Kg deberá pagar el excedente y este debe ir en la bodega o maletero.

POLÍTICA DE MENORES

Todo pasajero adulto puede viajar en trayectos nacionales con un(a) niño(a) menor de 2 años sin pagar tarifa alguna por este, siempre y cuando el(la) menor viaje en sus brazos y no ocupe una silla.

En caso de que viaje más de un menor por adulto, se cobrará el valor del tiquete y este ocupará silla.

El servicio de transporte se prestará a los menores de 14 años siempre y cuando cuenten con la autorización escrita de sus padres adultos responsables.

Los menores deben presentar su documento de identificación.