FAQ

Preguntas frecuentes

Información sobre TRANSPORTES LUZ S.A.S: todas las preguntas y respuestas que puedes tener sobre nosotros.

  • ¿A dónde puedo ir con Transportes Luz?

    TRANSPORTES LUZ S.A.S. es una empresa de transporte que viaja desde Montería a destinos como Medellín, Sincelejo, Cartagena o Barranquilla.

    También puedes encontrar taquillas de nuestra empresa en municipios como Montelíbano, Planeta Rica, Lorica, Sahagún y Chinú en Córdoba, Tolú y San Marcos en Sucre, y Magangué Bolívar.

  • ¿Qué tipo de vehículos tienen?

    Contamos con una flota de vehículos en condiciones óptimas para la prestación del servicio de transporte, de acuerdo a nuestras políticas de calidad y seguridad vial.

    De acuerdo a la ruta y disponibilidad, puedes viajar en Taxis, Camionetas tipos VANS, Microbuses y Buses.

  • ¿Dónde puedo ver horarios y precios?

    Los horarios y tarifas pueden ser consultados en cada una de nuestras taquillas. Además de poder comprar directamente tu pasaje desde nuestra página web www.transportesluz.com

  • ¿A qué números de teléfono me puedo comunicar?

    Puedes comunicarte con nosotros desde la ciudad de tu interés:

    • Montería: 3126192067 – 3126192074 – 3145060841 – 6047849194 – 6047849091
    • Medellín: 3126192050 – 6044076275
    • Cartagena: 3126192061
    • Barranquilla: 3126192064 – 6053230075
    • Sincelejo: 3126192041
    • Montelíbano: 3126192002
    • Sahagún: 3135352806
    • Chinú: 3135352819
    • Planeta Rica: 3126192037
    • San Marcos: 3126193267
  • ¿Puedo pedir un viaje expreso?

    Sí. En TRANSPORTES LUZ tenemos diferentes para ti y toda tu familia. Puedes contactarnos al correo: [email protected] O al WhatsApp: (+57) 314-650-90-85.

    Uno de nuestros asesores comerciales, le atenderá y brindará toda la información necesaria.

  • ¿Dónde puedo comprar mi tiquete?

    Puedes comprar tus tiquetes directamente en las taquillas autorizadas, ubicadas en:

    • Montería, Terminal de Transportes Taquilla 6.
    • Medellín, Terminal del Norte Taquilla 50.
    • Cartagena, Terminal de Transportes Taquilla 65.
    • Barranquilla, Terminal de Transportes de Soledad Bloque D Taquilla 119
    • Sincelejo, Carrera 25 # 33 -108 Local 1
    • Montelíbano, Terminal de Transportes, local 2
    • Sahagún, Terminal de Transportes, local 10
    • Planeta Rica, Carrera 5 calle 2 # 17 Barrio San Martín
    • San Marcos, Carrera 24 # 19-20 Centro

    O a través de nuestras pagina web www.transportesluz.com

  • ¿Tiene algún costo llevar equipaje, una maleta grande o una adicional?

    Sí, puede llevar desde equipaje de mano hasta una o varias maletas. Pero ojo, debes tener en cuenta nuestra carta de Derechos y Deberes de Usuarios.

    Derecho a Transportar Equipaje

    INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. otorga el derecho a sus clientes y usuarios de llevar consigo equipaje de mano y/o equipaje de maletero, además de hacer cumplir las siguientes premisas: a) Para garantizar los derechos de los pasajeros, esta empresa transportadora tiene la obligación de entregar constancia de recibo del equipaje por parte del pasajero, ya que servirá como prueba de que el equipaje fue entregado al funcionario de la empresa y además será de gran utilidad en caso de pérdida, b) Si se supera el límite de 20 Kg o es sobredimensionado, podría incurrir en costos adicionales.

  • ¿Puedo viajar con mi mascota?

    De acuerdo a nuestra carta de Derechos y Deberes de Usuarios, sí puedes viajar con tu mascota. Solo sigue las recomendaciones y haz valer tus derechos.

    Derecho de Viajar con Mascotas

    En INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. somos amigables con las mascotas. Nuestros clientes y usuarios tienen derecho a viajar con sus mascotas bajo la siguiente premisa: Importante advertir antes del viaje a nuestro personal operativo (en taquilla y conductor) sobre el tamaño y especie de su mascota, para que puedan darle las recomendaciones pertinentes (como guacal, manta, pañal u otro accesorio necesario) para tranquilidad y comodidad de los demás pasajeros.

  • Mi hijo(a) es menor de edad, ¿Puede viajar solo?

    En TRANSPORTES LUZ S.A.S. Los usuarios menores de edad tienen derecho a transportarse en compañía de un adulto responsable y a ocupar un asiento. Los pasajeros menores entre los 14 y los 17 años, podrán viajar sin la compañía de sus padres o un adulto responsable autorizado por aquellos y recomendados a la empresa de transporte. En todo caso, Si el usuario va a viajar con un menor de edad, debe adquirir un tiquete para el niño, niña o adolescente. Cuando los menores se transporten sin la compañía de un adulto, los padres o representantes legales, deben dar cumplimiento a las condiciones señaladas por la empresa de transporte e indicar los datos personales de la persona autorizada para recibirlos en el lugar de destino. (Derechos y Deberes de Usuarios)

    Política de Transporte de Menores de Edad

    En INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. Los usuarios menores de edad tienen derecho a transportarse en compañía de un adulto responsable y a ocupar un asiento. Los pasajeros menores entre los 14 y los 17 años, podrán viajar sin la compañía de sus padres o un adulto responsable autorizado por aquellos y recomendados a la empresa de transporte. En todo caso, Si el usuario va a viajar con un menor de edad, debe adquirir un tiquete para el niño, niña o adolescente. Cuando los menores se transporten sin la compañía de un adulto, los padres o representantes legales, deben dar cumplimiento a las condiciones señaladas por la empresa de transporte e indicar los datos personales de la persona autorizada para recibirlos en el lugar de destino. Todo niño, niña o adolescente mayor de 4 años, paga pasaje.

  • ¿Desde qué edad pagan pasaje los niños?

    Todo niño, niña o adolescente mayor de 4 años, paga pasaje. (Derechos y Deberes de Usuarios)

    Política de Transporte de Menores de Edad

    En INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. Los usuarios menores de edad tienen derecho a transportarse en compañía de un adulto responsable y a ocupar un asiento. Los pasajeros menores entre los 14 y los 17 años, podrán viajar sin la compañía de sus padres o un adulto responsable autorizado por aquellos y recomendados a la empresa de transporte. En todo caso, Si el usuario va a viajar con un menor de edad, debe adquirir un tiquete para el niño, niña o adolescente. Cuando los menores se transporten sin la compañía de un adulto, los padres o representantes legales, deben dar cumplimiento a las condiciones señaladas por la empresa de transporte e indicar los datos personales de la persona autorizada para recibirlos en el lugar de destino. Todo niño, niña o adolescente mayor de 4 años, paga pasaje.

  • ¿Tienen servicio de encomiendas?

    Contamos con servicio de paqueteo, encomiendas y giros en efectivo. No transportamos objetos delicados como televisores, computadores, celulares, tablets, espejos, vitrinas u otros elementos electrónicos o de vidrio.

    Pregunta por el seguro para tu paquete, puesto que lo no declarado y asegurado, no será reembolsado. Importante leer bien el tiquete de envío o guía.

    NOTA: La empresa no se hace responsable por lo enviado sin aforar en las taquillas autorizadas. Lo entregado a los conductores directamente sin constancia de envío, no será reembolsado ni reconocido por esta empresa de transporte.

  • No alcancé a viajar, ¿Tengo derecho a reembolso? ¿Cómo pido el reembolso?

    Cuando se cumplan las siguientes premisas: a) El servicio fue adquirido mediante un método no tradicional o a distancia, como página web, b) Se presentaron inconvenientes ajenos a esta empresa de Transportes. En estos casos, se debe solicitar reembolso por el medio donde se adquirió el servicio y seguir los procedimientos establecidos en cada caso.

  • ¿Puedo retractarme o desistir de viajar con el tiquete comprado?

    Tienen derecho a desistir de viajar con nuestra empresa cuando lo considere oportuno, siempre y cuando se cumplan las siguientes premisas: Devolución del 100% del valor pagado cuando a) El vehículo aún no ha salido de la plataforma del terminal, b) La hora de salida establecida en el tiquete se cumplió y el viaje no ha iniciado. En cualquier otro caso, se reembolsará el valor pagado por el tiquete menos el 30% por gastos administrativos. (Derechos y Deberes de Usuarios)

    Derecho a Desistir

    Sin excepción, los clientes y usuarios de INVERSIONES DE LA OSSA & ESPITIA TRANSPORTES LUZ S.A.S. tienen derecho a desistir de viajar con nuestra empresa cuando lo considere oportuno, siempre y cuando se cumplan las siguientes premisas: Devolución del 100% del valor pagado cuando a) El vehículo aún no ha salido de la plataforma del terminal, b) La hora de salida establecida en el tiquete se cumplió y el viaje no ha iniciado. En cualquier otro caso, se reembolsará el valor pagado por el tiquete menos el 30% por gastos administrativos.

  • ¿Cómo hago para interponer una PQRSFD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias)?

    Puedes comunicarte al WhatsApp: (+57) 3126192070 o enviar formalmente tu PQR a los correos:

    [email protected] o [email protected]

    También a través de este formulario en nuestra página web www.transportesluz.com/contactenos/.